凭据《中华人民共和国招标投标法》及有关司法律规的划定，正点游戏受中国石化销售股份有限公司云南石油分公司的委托，对《中国石化销售股份有限公司云南石油分公司省客服中心业务表包项目》进行公开招标，现约请切合本项目资格要求的投标人就本项目所需服务内容及有关要求进行投标。
一、招标项目：
项目名称：中国石化销售股份有限公司云南石油分公司省客服中心业务表包项目
二、项目概况：
2.1招标编号：WH-530100-2020-0331-0101
2.2招标内容：提供整年逐日 24 幼时客服中心运营治理服务等，服务内容蕴含但不限于以下：
（1）治理 95105888、95105988 客服中心热线，治理微信公家号等线上客服征询等。
（2）为客户提供蕴含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一键加油、营销活动、非油品、加油站根基信息等业务征询、查问、业务处置、表呼业务、投诉/表彰受理、客户治理、价值查问、统计分析、知识库及客服话术更新，线上客服等一体化的客户服务。
2.3招标节造价：130万元/年。
2.4合同有效期：合同有效期为3年，客服业务服务表包合统一年一签。
2.5资金起源：自筹资金。
2.6标段划分：不分标段。
三、资格审查方式：
本次项目采取资格后审方式对各位投标申请人进行资格审查，通过大局为合格造。
四、投标人资格要求：
4.1拥有独立法人资格，依法获得交易牌照及增值电信业务经营许可证，且证照处于有效期；
4.2为增值税通常纳税人，在近三年参与的其他采购活动中，没有违法纪录；
4.3拥有优良的贸易诺言，健全的财政管帐造度，财政情况和市场行为优良。没有处于被有权机关撤除交易牌照、撤除资质、破产整顿、取缔投标资格以及财富被收受或进入破产法式等情况；
4.4没有处于因违约、诚信等原因被中国石化停用买卖资格的状态；
4.5表包服务商必须全数接管中石化云南公司现有客服人员，具体人数以原客服中心人员自愿到表包服务商公司的人员为准。（需提供承诺书）；
4.6表包服务商须依照合同造员工大局降原客服中心人员，由表包服务商与其沉新签定合同，表包服务商为其采办五险一金。在正常提供服务的前提下，对原客服中心人员的待遇不能降落。（需提供承诺书）；
4.7在表包服务推广过程中，如因各类原因表包服务商自动提出（须提前三个月）或中石化云南公司自动提出终止客服表包合作关系、或表包合作到期，中石化云南公司有官僚求表包服务商各岗位的全数人员持续服务于中石化云南公司客服中心表包业务，滑润交代至新合作表包服务商或中石化云南公司承接管受，并在约定的期限内实现人员劳动关系的划转工作，与全数人员及承接方结清各项用度，务必确保业务安稳过渡。（需提供承诺书）。
五、招标文件销售功夫及地址：
投标人可从云南省昆明市五华区护国路69号护国大厦9楼正点游戏获取招标文件和有关资料，功夫（北京功夫）从2020年12月3日至2020年12月9日（节假日之表），逐日上午09:00时至11：30时，下午14：00时至17：00时。招标文件每套售价为1200元，售后不退。投标人可按本布告的联系地址，携带下列资料采办招标文件：
（1）有效的交易牌照（原件或复印件加盖公章）；
（2）法定代表人身份证明书（原件）；
（3）法定代表人授权委托书（原件，法定代表人亲自报名之表）。
六、颁布布告的媒介：
本次招标布告在中国招标投标公共服务平台上颁布。
七、开标功夫及地址：
7.1投标文件递交功夫为 2020年12月23日09时00分—2020年12月23日09时30分（北京功夫），投标文件递交的截止功夫上同；投标文件递交的地址：关上国贸路865号石化销售有限公司云南石油分公司会议室。逾期投递的或不切合划定的投标文件将被回绝。
7.2开标功夫为2020年12月23日09时30分（北京功夫），开标地址：关上国贸路865号石化销售有限公司云南石油分公司会议室，投标人的法定代表人或其授权代理人应定时参与开标会。
八、联系方式：
招标人：中国石化销售股份有限公司云南石油分公司
联系人：刘工
电话：0871-63116248
招标代理机构：正点游戏
地址：昆明市五华区护国路69号护国大厦9楼
联系人：江工
电话：13888447962